POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÕES

Política de envio
Atualmente, enviamos para qualquer endereço do mundo

PORTUGAL
Frete GRATUITO se você gastar US$ 30 ou mais.
Dependendo da sua localização, a entrega pode demorar entre 1 a 3 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é processada. Se você fizer o pedido depois das 12h, ele será processado nos próximos 2 dias úteis

EUROPA
Frete GRATUITO quando você gastar mais de US$ 55.
Dependendo da sua localização, a entrega pode demorar entre 7 a 20 dias úteis a partir do momento em que o pedido é processado. Se você fizer o pedido depois das 12h, ele será processado nos próximos 2 dias úteis.

EUA E OUTROS PAÍSES
Frete GRATUITO se você gastar US$ 99 ou mais.
Dependendo da sua localização, a entrega pode demorar entre 7 a 20 dias úteis a partir do momento em que o pedido é processado. Se você fizer o pedido depois das 12h, ele será processado nos próximos 2 dias úteis
Os pedidos enviados para países fora da UE são enviados com base em DDU (imposto de entrega não pago). DDU (imposto de entrega não pago) significa que você pode ser responsável pelo pagamento de impostos sobre vendas locais e taxas alfandegárias na chegada do nosso pedido. Nesse caso, você precisará pagar esses custos para liberar seu pedido da alfândega antes que ele seja entregue a você.


Cancelamentos
Infelizmente, devido ao grande volume de pedidos que recebemos, no momento, não é possível cancelar um pedido depois de feito. Se você deseja cancelar/alterar um pedido, entre em contato conosco via chat ao vivo o mais rápido possível.


Devoluções Gratuitas
Às vezes as coisas não dão certo - tudo bem. Se você deseja devolver seus produtos por qualquer motivo, informe-nos. Basta iniciar um bate-papo com nossa equipe. Como alternativa, entre em contato conosco em [email protected] com seu número de pedido. Forneceremos uma etiqueta de devolução GRATUITA e confirmaremos os próximos passos exatos.
Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolver o pedido para um reembolso total no prazo de 30 dias após o recebimento dos produtos*.
Se um item for danificado durante o transporte, envie-nos um e-mail para [email protected] junto com fotos dos itens e da embalagem, e providenciaremos uma substituição ou reembolso.
Neste momento, só podemos aceitar devoluções dentro dos Estados Unidos. Não podemos processar devoluções de pedidos que não foram comprados diretamente no site soulta.beauty.


Trocas
Só podemos substituir itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para [email protected] e providenciaremos.


Remessas ausentes
A maioria dos pedidos são entregues em até 5 dias úteis. Se o seu pedido estiver demorando mais e você acredita que seus itens podem ter sido perdidos em trânsito, avise-nos dentro de 20 dias da data do pedido. Se nosso sistema de rastreamento indicar que eles não foram entregues ou foram perdidos em trânsito, você poderá solicitar um reembolso ou substituição.
Se nosso sistema de rastreamento indicar que seus itens foram entregues com segurança, infelizmente não podemos oferecer reembolsos ou trocas.


Reembolsos atrasados ​​ou ausentes.
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente sua conta bancária ou empresa de cartão de crédito. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado pelo seu banco ou empresa de cartão de crédito. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em [email protected]